1. Identificación del vendedor

Titular: Paz Zaragoza Valenzuela
Nombre comercial: Sorprender
NIF: 74240851W
Domicilio profesional: Calle Juan Sansano Ibarra, 21, 03205 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: paz.sorprender@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 639 530 097
Sitio web: www.sorprender.net

2. Productos

Sorprender comercializa productos personalizados y productos no personalizados.

Una parte importante de nuestros productos se fabrica, prepara o encarga específicamente después de recibir un pedido, por lo que los plazos pueden variar dependiendo del producto, cantidad y tipo de personalización.

Las características principales, precio y opciones disponibles se muestran en la ficha de cada producto.

En pedidos especiales, grandes cantidades o trabajos destinados a bodas, comuniones, colegios, asociaciones, empresas u otros eventos, recomendamos contactar con Sorprender antes de realizar el pedido para confirmar disponibilidad, plazo y presupuesto.

3. Precios

Los precios publicados en www.sorprender.net están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío se mostrarán o comunicarán separadamente antes de finalizar la contratación cuando correspondan.

Sorprender podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados.

4. Realización del pedido

El cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las opciones de personalización correspondientes y proporcionar los datos necesarios para gestionar el pedido.

Antes de finalizar la compra, deberá revisar que los productos, cantidades, datos personales, dirección de entrega y demás información introducida sean correctos.

Los pedidos se formalizarán en castellano.

Una vez recibido el pedido, Sorprender facilitará al cliente la correspondiente confirmación por medios electrónicos.

5. Señal y forma de pago

Con carácter general, para comenzar un encargo se solicitará una señal equivalente al 50 % del importe total del pedido.

Sorprender no comenzará a preparar el diseño hasta haber recibido dicha señal.

Actualmente los pagos podrán realizarse mediante Bizum. Cuando el importe no pueda abonarse mediante Bizum por los límites aplicables al servicio, el cliente podrá contactar con Sorprender para realizar el pago mediante transferencia bancaria.

En los pedidos con recogida presencial también podrá acordarse el pago correspondiente, pero será igualmente necesario abonar la señal requerida para iniciar el trabajo.

El 50 % restante deberá estar abonado antes del envío o entrega del pedido.

No se enviará ni entregará ningún pedido mientras exista un importe pendiente de pago.

6. Proceso de personalización y aprobación del diseño

Todos los productos que requieran personalización estarán sujetos a un proceso de aprobación previo.

Una vez recibida la señal, Sorprender preparará una propuesta o muestra del diseño y la enviará al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.

El cliente podrá solicitar modificaciones antes de aprobar el diseño.

La fabricación comenzará cuando el cliente haya dado su aprobación expresa al diseño definitivo.

Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, no podrán solicitarse modificaciones sobre los elementos previamente aprobados.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el diseño antes de aprobarlo, incluyendo nombres, fechas, textos, ortografía, colores, cantidades y demás elementos de personalización.

Cuando un error aparezca en el diseño aprobado por el cliente porque la información proporcionada por éste era incorrecta o porque el error era visible en la prueba aprobada, Sorprender no asumirá el coste de repetir el producto por ese motivo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Si el error de fabricación es responsabilidad de Sorprender y el producto final no coincide con el diseño aprobado, se procederá a poner el producto en conformidad sin coste para el cliente.

7. Plazos de preparación

Como orientación general, el plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días laborables desde la aprobación definitiva del diseño.

Este plazo es orientativo y puede variar según el producto, técnica utilizada, disponibilidad de materiales, cantidad solicitada y complejidad del trabajo.

Los bordados, grandes cantidades, diseños especiales y pedidos para eventos pueden necesitar plazos superiores.

Cuando el cumplimiento de una fecha concreta resulte esencial —por ejemplo, una boda, comunión, cumpleaños u otro evento— recomendamos contactar con Sorprender antes de realizar el pedido para confirmar la viabilidad y el plazo.

8. Envíos

Los envíos a España peninsular tendrán un coste general de 6,95 €, salvo que en la ficha del producto, pedido o proceso de compra se indique otra cantidad.

Sorprender utiliza habitualmente InPost para gestionar sus envíos, sin perjuicio de que pueda utilizar otro transportista cuando resulte necesario.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera de la Península, será necesario consultar previamente disponibilidad, condiciones y precio del transporte.

Los posibles gastos, impuestos, trámites aduaneros o costes adicionales aplicables a determinados destinos se comunicarán cuando correspondan antes de formalizar el envío.

9. Recogida en Elche

Los pedidos podrán recogerse gratuitamente en el taller de Sorprender:

Calle Juan Sansano Ibarra, 21
03205 Elche (Alicante)

La recogida deberá realizarse con cita previa.

El pedido deberá estar completamente abonado antes de su entrega.

10. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Si además fuera necesario fabricar nuevamente el producto porque el pedido original no pudiera recuperarse por una causa imputable a los datos incorrectos facilitados por el cliente, se informará previamente del coste de la nueva fabricación.

Esta disposición no será aplicable cuando el problema sea responsabilidad de Sorprender o del transportista.

11. Recepción y daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.

Si se observa un golpe, rotura o daño relacionado con el transporte, recomendamos comunicarlo a Sorprender el mismo día de la recepción, siempre que sea posible, y conservar el embalaje.

Para facilitar la gestión de la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

Esta recomendación permite tramitar más rápidamente las incidencias con el transportista y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Productos defectuosos o errores de Sorprender

Si el producto recibido presenta una falta de conformidad o existe un error de fabricación o personalización imputable a Sorprender, el cliente deberá ponerse en contacto mediante:

Email: paz.sorprender@gmail.com
WhatsApp: 639 530 097

Cuando corresponda legalmente, Sorprender pondrá el producto en conformidad sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para ello.

En los casos en los que resulte adecuado, Sorprender procederá prioritariamente a repetir correctamente el trabajo, sin perjuicio de los demás derechos y remedios que la legislación reconozca al consumidor.

13. Derecho de desistimiento — productos no personalizados

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y adquiera a distancia un producto no personalizado al que no resulte aplicable ninguna excepción legal, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo deberá comunicar inequívocamente su decisión a:

paz.sorprender@gmail.com

o por cualquier otro medio admitido legalmente que permita dejar constancia de la comunicación.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente.

Salvo que Sorprender haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.

Sorprender realizará los reembolsos que legalmente correspondan dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

El hecho de que un producto no personalizado se fabrique o prepare bajo pedido no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

14. Productos personalizados y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción será aplicable, cuando corresponda legalmente, a los productos fabricados específicamente con nombres, fechas, fotografías, textos, colores, diseños, medidas, logotipos u otras características elegidas expresamente por el cliente.

La ausencia del derecho de desistimiento en estos casos no afecta a los derechos del cliente cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a Sorprender.

15. Cancelación de encargos personalizados y señal

La señal del 50 % permite iniciar la preparación del encargo, incluyendo tareas de diseño y, cuando corresponda, adquisición o reserva de materiales específicos.

En los encargos personalizados sujetos a la excepción legal al derecho de desistimiento, una cancelación solicitada por el cliente una vez iniciadas las actuaciones necesarias para el encargo podrá implicar la pérdida total o parcial de la señal en la medida necesaria para cubrir trabajos efectivamente realizados, materiales específicamente adquiridos o costes no recuperables asociados al pedido.

Sorprender informará al cliente de la situación del encargo y de los costes que, en su caso, justifiquen la cantidad retenida.

Esta cláusula no limita el derecho legal de desistimiento cuando éste resulte aplicable ni los demás derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.

16. Fotografías, logotipos, dibujos y archivos facilitados por el cliente

El cliente podrá proporcionar fotografías, ilustraciones, logotipos, textos u otros archivos para realizar determinados productos personalizados.

Al facilitarlos, declara disponer de los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizarlos con la finalidad solicitada.

El cliente será responsable de las reclamaciones de terceros derivadas de materiales que haya proporcionado sin disponer de los derechos necesarios, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

Sorprender utilizará dichos archivos exclusivamente para gestionar y producir el encargo y para las demás finalidades legítimamente autorizadas.

17. Fotografías de trabajos realizados

Sorprender puede mostrar ejemplos de trabajos realizados en su página web y redes sociales.

Cuando una fotografía o contenido permita identificar a una persona o contenga datos personales cuya publicación requiera autorización, Sorprender solicitará previamente el permiso correspondiente.

La realización de una compra no supone por sí misma autorización para publicar imágenes personales del cliente o de terceros.

18. Diseños de Sorprender

Los diseños originales creados por Sorprender están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.

La compra de un producto físico no implica, salvo acuerdo expreso, la cesión de los derechos de explotación sobre los diseños originales de Sorprender.

Los logotipos, fotografías, personajes, marcas y demás elementos pertenecientes al cliente o a terceros conservarán la titularidad que legalmente les corresponda.

19. Facturación

Sorprender emitirá la documentación correspondiente a cada operación conforme a la normativa aplicable.

El cliente podrá solicitar factura proporcionando los datos fiscales necesarios para su emisión.

20. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en www.sorprender.net.

21. Atención al cliente e incidencias

Para consultas relacionadas con pedidos, personalización, envíos o incidencias, el cliente puede contactar mediante:

Correo electrónico: paz.sorprender@gmail.com
WhatsApp / teléfono: 639 530 097

22. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legalmente aplicables en materia de competencia y protección de consumidores, sin imponer una jurisdicción distinta de la que legalmente corresponda.

23. Aceptación de las condiciones

Antes de formalizar el pedido, el cliente deberá tener acceso a estas Condiciones Generales de Compra y poder consultarlas.

La realización del pedido implica una obligación de pago y supone la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.